Wir sind Inhaber, die etwas bewegen wollen – zum Wohle unserer KUNDEN.

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Qualitätszirkel Hörakustik

Herzlich willkommen beim Qualitätszirkel Hörakustik, dem Verbund Inhaber-geführter Hörakustik-Fachgeschäfte. Wir haben uns zur kontinuierlichen Verbesserung der Hörsystemversorgung und qualitätsorientiertem Handeln verpflichtet.

Unser Ziel ist es, unserem Kunden eine größtmögliche individuelle Betreuung und die für ihn beste Hörversorgung zukommen zu lassen. Unsere Stärke ist die individuelle Vielfalt und die regionale Verbundenheit der einzelnen Mitglieder.

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Der Qualitätszirkel führt halbjährlich Schulungen durch, die Teilnahme ist für alle Mitglieder verpflichtend.

Wir stehen für:

  • Optimale Hörgeräte-Versorgung
  • Individuelle regionale Vielfalt statt der Monotonie der Großfilialisten
  • Erfahrungsaustausch über neue Hörgerätetechniken
  • Erfahrungsaustausch über aktuelle Anpassverfahren
  • Hohe Mitarbeiter- und Beratungs-Qualität
  • Kontinuierliche Qualitätsverbesserung

Um die Qualität der Leistungen festzuschreiben, betreiben alle Mitgliedsunternehmen ein umfassendes Qualitätsmanagements-System. Jährliche Überprüfungen durch einen externen Auditor und interne Kontrollen bestätigen regelmäßig die Erfüllung der Qualitäts-Leitlinien. Regelmäßige Schulungen der Mitarbeiter sind ebenso vorgeschrieben wie eine jährliche Kundenbefragung und ein umfassendes Reklamations-Management. Hierdurch wird das Leistungsprofil der Mitglieder kontinuierlich überprüft und verbessert.

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Unser Leitbild

Service

Kundenorientierter
Service

Beratung

Hohe
Beratungsqualität

Erfahrung

Regelmäßiger
Erfahrungsaustausch

Versorgung

Optimale
Hörgeräte-Versorgung

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Die Sicherung und Verbesserung der Qualität unserer Tätigkeit ist eine der wichtigsten Voraussetzungen für eine kunden- und bedarfsgerechte, fachlich qualifizierte und wirtschaftliche Versorgung auf hohem Leistungsniveau.

Die Qualitätssicherung unserer Leistung hat zum Ziel, die Qualität des Arbeitsprozesses und des Arbeitsergebnisses zu wahren oder zu erhöhen. Dies kann nur verwirklicht werden, wenn Schwachstellen identifiziert, analysiert und praktikable Verbesserungsvorschläge erarbeitet werden.

Unser Qualitätszirkel dient der Weiterqualifizierung durch kritische Überprüfung der eigenen Tätigkeit und ermöglicht Lernprozesse auf der Basis der Erfahrungen der Teilnehmer.

Die Arbeit im Qualitätszirkel wird durch andere Fortbildungen (z.B. Fachvorträge, Messebesuche) sinnvoll ergänzt. Durch den regelmäßigen Erfahrungsaustausch optimieren die Mitglieder ihren Kundenservice und verbessern stetig ihre Qualitätsstandards.

Unser Qualitätszirkel arbeitet an selbst gewählten Themen. Die Erfahrungen der Teilnehmer werden im Rahmen einer kollegialen Diskussion themenzentriert ausgetauscht und bewertet. Jedes Mitglied verpflichtet sich zu Neu- und Weiterentwicklungen von Ideen zur Optimierung der eigenen Tätigkeiten.

Die Sitzungen unseres Qualitätszirkels finden kontinuierlich 2x im Jahr unter Leitung der Moderatorin statt.

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Mitglieder

» Zusammenkommen ist ein Beginn, zusammenbleiben ist ein Fortschritt, zusammenarbeiten ist ein Erfolg. «
Henry Ford (1863-1947)

Hörgerätefachberatung Becker
Optik Fokuhl
Hörakustik Hahne
Heinemann Optik & Akustik
Hörgeräte Hermeler
Hess Häusler Hörakustik
Hess Hören
Kastner Optik Akustik
Hörhaus Kaulfuß
Hörgeräte Schülting
Steiner Hörgeräte
Valentin Management- & Verkaufstraining